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Cadre d'emploi : Adjoint administratif territorial

 

 

Conseiller usagers-Guichet unique (h/f)
Direction de l'accueil, de l'état civil et de la citoyenneté
   
Mission principale :
    
Au sein de la Direction de l'Accueil, de l'Etat Civil et de la Citoyenneté, vous faites partie du service relations aux usagers (guichet unique) ayant pour missions d'accueillir, de renseigner, d'orienter et de répondre au public via les différents canaux de communication (accueil physique, mail, téléphone...)

      
Activités :
   
Domaines d’activités : formalités administratives (pièces d’identité, débits de boissons, attestations d’accueil, élections, réservations des salles municipales…), état civil, inscriptions scolaires et sportives…

- Accompagner les usagers dans leurs démarches
- Donner les renseignements de premier niveau et orienter les usagers vers les référents des prestations
- Garantir la qualité des prestations délivrées au public
- Analyser les demandes, les enregistrer dans les outils dédiés, les transmettre au service concerné et en assurer le suivi
- Anticiper les difficultés, les formaliser et les retransmettre de manière proactive à sa hiérarchie

- Participer activement au dynamisme du service notamment en facilitant le travail en transversalité avec les autres services municipaux, mais aussi en adhérant pleinement à la volonté de faciliter et de simplifier les démarches de l’usager

Ces missions pluridisciplinaires évolueront dans le cadre du déploiement progressif du guichet unique.

A tout moment, le responsable hiérarchique peut être amené à compléter et/ou adapter le contenu en fonction de l’évolution des missions ou objectifs dévolus au service.
 

Compétences requises :
   
Savoir-faire :
- Maîtriser les techniques d’accueil (reformulation…)
- Connaître le fonctionnement des collectivités
- Maîtriser l’outil informatique
- Travailler en équipe et en transversalité
- Rédiger un courrier, un courriel, un document

Savoir-être :
- Veiller au respect des codes de présentation et à l’image attendue par la population
- Avoir une aisance relationnelle
- Etre à l’écoute
- Faire preuve de diplomatie, rigueur et discrétion
- S’adapter aux évolutions du service


  
 
Caractéristiques :

Lieu de travail : Hôtel de Ville place de l'étape
Horaires : 39 heures par semaine
Les horaires variables doivent être adaptés en fonction des contraintes du service : ouverture au public de 8h30 à 17h30 sans interruption, nécessitant des permanences par alternance entre 12 h et 14 h et une présence par roulement le samedi matin.


 

 Renseignements auprès de : Laetitia BRIEN-TAUVY - 02.38.79.28.39

Clôture des inscriptions : 22/01/2020

Obligatoirement en ligne, via le site
www.orleans-metropole.fr 


 

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