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Cadre d'emploi :

 

 

Apprenti conseiller usagers (H/F)
Direction de la vie des quartiers et de la démocratie locale
   
Mission principale :
    
Le poste est placé sous l’autorité du Responsable de la Mairie de Proximité de la Source.

Sous l’autorité du responsable de la Mairie de Proximité de la Source, vous êtes la vitrine de la collectivité, accueillant les usagers, assurant la délivrance des formalités administratives, les locations de salles municipales, prenant en compte les réclamations et répondant aux questions des habitants au sujet des projets et de la vie du quartier.

Vous serez amené à exercer ces missions sur les 6 Mairies de Proximité d’Orléans en fonction des besoins.

      
Activités :
   
Activité 1 : Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Renseignement et orientation des habitants dans leurs démarches
• Animation de l’espace accueil (mise à jour des documents à disposition du public, affichage…)
• Prise en charge des réclamations des habitants (enregistrement des demandes dans l’outil de suivi Gescour,…), et réponses de premier niveau aux attentes des riverains

Activité 2 : Assurer la délivrance de formalités administratives (CNI, passeport, règlements de prestations…)
• Analyser la demande et vérifier les pièces
• Instruire / Enregistrer dans les logiciels métiers
• Assurer le suivi du dossier et délivrer les pièces
• Envoyer les courriers types liés aux dossiers
• Tenir les plannings

Activité 3 : Assurer les réservations des salles municipales aux particuliers, partenaires, associations
• Renseigner sur les capacités et disponibilités des salles
• Instruire / Enregistrer dans le logiciel métier
• Suivre les dossiers jusqu’au retour des clés

Activité 4 : Accompagner la démarche participative de la mairie
• Tenir l’agenda des permanences des élus
• Assurer le secrétariat courant de la Mairie de Proximité
• Etre en appui de l’organisation des réunions publiques, des conseils de quartier
 

Compétences requises :
   
Savoir-faire :

Bonne expression orale et bonne présentation
Bonne expression écrite
Maîtrise de l’outil informatique

Savoir-être:

Capacité d’écoute
Adaptation au public
Diplomatie et assurance
Rigueur

  
 
Caractéristiques :

Lieu de travail : Mairie de proximité La Source - 4 Place Choiseul - 45100 ORLEANS
Horaires : Horaires fixes d’ouverture au public du lundi après-midi au samedi matin

 

 Renseignements auprès de : Florian RIVIERE - 02.38.68.44.04

Clôture des inscriptions : 29/07/2020

Obligatoirement en ligne, via le site
www.orleans-metropole.fr 


 

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